一汽丰田为提升经销店顾客满意度和顾客服务水平，特在2009年上半年组织举办了一次由全国一汽丰田经销店参与的CS竞赛活动，在此次活动中，郑州富达丰田在总经理朱丽娜女士的带领及全体员工的共同努力下，销售与售后两大团队最终喜获一汽丰田“优秀改善团队奖”称号，并获得厂家奖金奖励，同时富达丰田的改善团队的两个好事例入选8月份第一期FTMS CS竞赛好事例集（每期全国只刊登15个）。

    参加此次活动的全国经销店共计有339家，获此奖项的全国仅有十三家。竞赛以“入围条件”和‘评价项目’进行评比。其中“入围条件”要求上半年经销店面访成绩必须大于等于大区平均成绩，其次客户信息精度大于等于90%；“评价项目”要求经销店SSI（销售）&CSI（售后）重点弱项改善成绩排名占40%，改善企划案占60%。竞赛评委由一汽丰田相关部门担当组成。我店以重视弱项（销售启动、试乘试驾、新车交车、服务接车、服务交车、入场便利服务）持续改善、不断提高过程管理水平、创造优异的购买体验和入场便利服务等先进措施，最终获得厂家评委一致好评而获奖。
   
     此次获奖也极大的提升了我店全体员工的工作热情，在下半年工作中，全体员工将继续努力工作，为不断提升公司顾客满意度贡献力量。